今日は指摘していい日不満の伝え方と仕事の違和感を整えるルノルマンカード
よくある質問
Q イラッとしたとき、指摘していいのでしょうか
A 怒る必要はありませんが、違和感をそのままにしなくていい日もあります。
Q 不満を伝えると、関係が悪くなりませんか
A 感情ではなく、状況として伝えれば関係は壊れにくいです。
Q 仕事の違和感は、我慢したほうがいいのでしょうか
A 我慢よりも、仕事として整えるほうがあとで楽になります。
Q 指摘とクレームの違いは何ですか
A 相手を責めるのがクレーム、状況を確認するのが指摘です。
Q ルノルマンカードは、こういう場面にも使えますか
A 答えを決めるためではなく、今の状態を整理するために使えます。
今日のルノルマンカードから、この話をします
狐・雲・鞭が出た日の感覚
今日の未来を整えるカードは
狐・雲・鞭。
あ、今日は
違和感を流さなくていい日だな
そう感じました。
イラッとする日、というより
これまで見ないふりをしてきたことを
ちゃんと整える日。
そんな空気です。
怒る日じゃない。
でも、我慢する日でもない。
今日は
指摘していい日。
そういう日だと思いました。
私は普段、あまりイラッとしない
日常生活で腹が立つことはほとんどない
正直に言うと、
私は日常生活で
店員さんにイラッとすることが
ほとんどありません。
お気に入りのお店に行くことが多いし、
コンビニで働いている外国人スタッフの方たちも
一生懸命で。
ありがとうございます、
と思う場面のほうが
ずっと多い。
それでも、違和感がゼロなわけではない
ただ、
イラッとしないからといって
違和感がないわけじゃない。
なんとなく
引っかかる。
でも
まあいいか
と流してきたこと。
そういうものは、
気づかないうちに
溜まっていくんだと思います。
百貨店で働いていた頃に知った現実
販売の現場は、想像以上に厳しかった
昔、短い期間ですが
百貨店で販売の仕事をしていたことがあります。
フィリピンの輸入雑貨を扱っていて、
いわゆる
ポップアップイベントで百貨店の販売員として
現場に立っていました。
百貨店って、
売り上げのいい店舗ほど
ルールが本当に細かい。
悪いわけじゃない。ただ厳しい
裏の現場では
重たい段ボールが積み上がっていて、
ここ邪魔だから動かして
あっちにして
と指示が飛ぶ。
腰が痛いと言っても
腰はみんな痛いから
と返される。
それは
意地悪でも
悪意でもない。
ただ、
厳しい。
私はその時に
百貨店って
買う場所で
サービスを受ける場所なんだな
と強く感じました。
仕事 プロ 意識
という言葉の意味を
体感した時間でした。
今、お客として百貨店に行って思うこと
サービスがすごい理由が分かる
今、久しぶりに百貨店に行くと
本当に
サービスがすごい。
丁寧で
無駄がなくて
気持ちがいい。
だからこそ
ああ
ここで働く人たちは
相当大変なんだろうな
と思います。
違和感は、悪意じゃないことも多い
接客に違和感を感じたとしても、
それは
誰かが悪いから
じゃない。
仕組みや
忙しさや
立場の違い。
仕事 違和感
って
そういうところから
生まれることが多い気がします。
旅行先で感じた、もう一つの違和感
高級旅館と、ふらっと入ったお店
旅行先で
高級旅館に泊まると
本当に素晴らしい。
でも
ふらっと入ったお店で
無愛想だな
と感じることもあります。
それは、その土地のペースかもしれない
でもそれって
悪意じゃなくて。
その土地の普段のペースと
連休の忙しさが
合っていないだけ。
そう思うと、
イラッとしたときも
少し見え方が変わります。
不満は、怒りにしなくていい
不満の伝え方は、感情じゃなく状況
ここで
不満 伝え 方
の話です。
不満って
怒らなくていい。
クレームにしなくていい。
これは違うな
と思ったことを
状況として
淡々と伝えればいい。
感情を出さない伝え方
人格じゃない。
態度の話だけ。
ここ、ちょっと分かりにくいです
今後はどうなりますか
それだけでいい。
感情 を 出さ ない 伝え 方
これができると
関係は壊れません。
今日のカードが教えてくれたこと
狐は、仕事としてどうなのか
狐は
ずるい、ではなく
仕事としてどうなのか
という視点。
雲と鞭が示すもの
雲は
曖昧さ。
鞭は
繰り返される違和感。
今日は
それを
なかったことにしない日。
今日は、優しく流す日じゃない
でも、トラブルを起こす日でもない
今日は
イラッとしたとき
感情をぶつける日じゃない。
でも
我慢する日でもない。
静かに整えるという選択
仕事として
現実を見る。
淡々と伝える。
それだけで
十分です。
まとめ 今日は指摘していい日
仕事として、現実を整える
違和感を
そのままにしない。
不満を
怒りにしない。
狐・雲・鞭のメッセージ
今日は
ちゃんと伝えていい日。
そんな一日に
してみてください。
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